热点

广州车主40万元买高档车 上路不足半年 “心脏”坏了?

字号+ 作者:李旭文 来源: 2018-05-23 我要评论

去年年底,家住广州天河区的梁小姐花了近40万元购买了一辆全新高档奔驰轿车。本以为大品牌“豪车”有保障,没想到一个月后,新车始终小毛病不断,甚至上路不到半年,汽车的“心

大洋网讯 去年年底,家住广州天河区的梁小姐花了近40万元购买了一辆全新高档奔驰轿车。本以为大品牌“豪车”有保障,没想到一个月后,新车始终小毛病不断,甚至上路不到半年,汽车的“心脏”——发动机也坏了。无奈之下,梁小姐希望换车,但4S店却回应只予以更换发动机。一时间,如何补偿引发争议。

新车上路始终小“毛病”不断 

去年10月,家住天河的梁小姐在广州的一家该品牌4S店购买一辆奔驰C200L,加上购置税等费用,共计花去约40万元。梁小姐说,尽管考了10多年的驾照,但自己不太懂车,选择大品牌产品比较安心。谁知,这辆新车却成为她日后烦恼的源头。

刚买车约一个月后,梁小姐发现小车倒车影像间断性无法显示,给她倒车带来不少麻烦。“时好时坏,故障时总会战战兢兢,担心倒车时撞到人。”梁小姐说。然而,售后人员告知只有出现故障时才能检修,她平时工作忙,只好一直忍耐“小毛病”。

紧接着,她又发现刹车辅助系统的BRAKE HOLD按键不太灵敏,发动机也传出轻微异响。梁小姐起初也不在意,以为是新车磨合期都会出现的小问题。后来,她才发现发动机越来越不对劲,屡屡传出低沉的“啪啪”声。

直到今年3月,梁小姐如往常一样驾驶小车,却惊讶发现仪表盘上出现SOS系统停止运作的标识。梁小姐说, SOS系统在危急情况下能救车主一命,该系统无缘无故没法使用,让她极度担心自己的行车安全。于是,在当月25日,她将小车送往4S店检测维修。

半年后出现发动机异常需换引擎

根据梁小姐给记者出示的广州市龙星行汽车销售服务有限公司于4月3日开具的维修确认同意书(下称同意书),发动机异响现象的检测结果为由于发动机内部连杆的轴瓦异常磨损,导致曲轴部位异响故障。同时,同意书还写道:根据国家汽车三包条款,与厂家沟通后,做出保修更换发动机总成处理。

不过,该同意书并没有提及造成发动机部件异常磨损的原因,也没有透露任何关于必须更换发动机总成的技术解释。对此,梁小姐认为,截至同意书发出之日,小车的使用时间仍不足6个月,行驶仅5836公里,就要换发动机最核心的“引擎”,这让她很担心车辆的质量问题,因此希望能够换车。

“我也不是随便就提出希望换车,我之前也要求拿到小车的质量检测报告或发动机技术报告,不过4S店却以商业机密为由拒绝了,只提供这份维修确认同意书。”梁小姐说。

随后,记者咨询多位汽车维修业内人士,对方称一般而言,新车使用半年内不可能出现发动机故障问题,否则,有可能是发动机本身存在质量问题或车主使用不当导致。此外,发动机总成又称引擎,是发动机结构中最重要的零件,可类比为人的心脏,如果出现严重的发动机总成故障,则相当于发动机报废。

车主提出换车遭4S店拒绝

记者也多次尝试联系该4S店了解发动机故障原因和补偿方案等情况,在得知记者的来意后,该4S店相关负责人随即挂断了记者的电话,后对记者以短信形式发出的采访请求也不予回复。根据4S店相关人员与梁小姐的微信聊天记录,5月8日,该店负责人回应愿意提供3万元维修券或一年银卡和保养作为补偿,外加免费更换发动机和赠送一个拉箱。但这并不能让梁小姐满意。

“我准备起诉4S店,用法律手段来维权。”梁小姐告诉记者,尽管对诉讼结果不抱太大期望,她仍希望能以自身经历给广大新车主敲响警钟,车主在买车前要详细阅读售后服务等相关条例,一旦新车出现任何质量问题,要尽快送检维修并保留相关证据,以便日后维权。

律师:若新车符合《三包法》规定的故障情况 顾客有权要求换车

北京市盈科(广州)律师事务所张俊强说,2012年出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(俗称汽车《三包法》)对消费者购买汽车产品后的维修、更换、退货作出了比较详细的规定。根据《三包法》规定,在三包有效期(不得低于2年或五万公里)内,如果出现较为严重的质量问题的情况,4S店作为销售者,有义务进行更换。

他提出,“较为严重的质量问题”包括:一是购买的汽车出现严重安全性能问题,经维修2次后仍存在问题或又出现了新的安全性能故障的。二是发动机、变速器这类重要部件累计更换2次后或其同一零件出现严重问题累计更换2次后依旧不能正常使用的。三是包括转向、制动、悬挂、前后桥、车身同一零件出现质量问题更换2次后仍旧无法正常运作的。这三类情况,消费者都有权要求进行更换。

另外,在上面的有效期内,如果因为汽车质量问题维修超过35天或因同一质量问题维修超过5次的,也可以要求更换。该规定同时规定包修期内长时间维修的,4S店应当提供备用车或合理的交通费补偿。在本案例中,顾客购买的汽车故障出现在发动机以及制动等重要安全部件,如果符合以上情况的,该顾客有权要求换车。

文/广报全媒体记者叶碧君、申卉

图/广报全媒体记者李波

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 夏季“甩肉” 吸脂安全吗?

    夏季“甩肉” 吸脂安全吗?

  • 车流大 广东多路段启用复式车道

    车流大 广东多路段启用复式车道

  • 考试季“神助攻” 女孩不用烦恼

    考试季“神助攻” 女孩不用烦恼

  • 夏日出游 注意防蜱虫

    夏日出游 注意防蜱虫

网友点评