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“轻定制”将成为撬动“新旅行”发展的一个支点!

字号+ 作者:admin 来源:未知 2019-02-18 我要评论

给我一个支点,我能撬动整个地球阿基米德 在新旅行旅行社创始人吴丽娇看来, 轻定制旅游将成为撬动旅游市场发展的一个支点。 刚刚过去的2018年,中国旅行社的发展欣欣向荣。各种冰雪

  “给我一个支点,我能撬动整个地球”——阿基米德

  在新旅行旅行社创始人吴丽娇看来, “轻定制旅游”将成为撬动旅游市场发展的一个“支点”。

  刚刚过去的2018年,中国旅行社的发展欣欣向荣。各种冰雪旅游、特色小镇旅游、山地户外游、国外游等等更是层出不穷。随着八零后九零后成为社会的消费主体,常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求。越来越多的年轻人希望在旅行时既能自己少操心、又能玩出新花样。那么,通过私人定制旅游,旅行社以游客为主导进行全程设计,从路线、方式和服务等方面着手,从理念上越来越受消费者的认可。然而,在当前的市场环境中,提到“定制化”,给人的第一印象即属于“高端消费”,动辄几万元的定制旅游也让很多消费者望而却步。

  那么,“定制化旅游”一定等于“高消费小众游”么?早在2016年, 吴丽娇就创立了“新旅行” 品牌,以“轻定制”概念,为越来越多的中端(大众)旅游消费者进行个性化定制旅行团服务。

  十年深根旅游行业, “改变思维”解决传统旅游行业痛点

  吴丽娇在读大学之前,最喜欢的电视节目是正大综艺旅游档节目,受这个节目的影响,成为一名国际导游成为吴丽娇年少时最大的梦想。所以在高考填报志愿时,她的第一志愿,都是选择旅游管理专业。在沈阳师范大学旅游管理专业毕业后,吴丽娇开始了十年的旅游职业生涯。而这十年,为她后来独立经营中旅总社以及最后创立“新旅行”打下的坚实基础。

  

 

  在独立经营的过程中,吴丽娇对不同年龄阶段的客户群体习惯和需求进行了深入的分析。她发现,对于中青年群体的消费者,在参团时,很多人都会希望“慢下来”,比如一个团的人不要太多,景区的安排不要太密集,可以在喜欢的景点尽兴的玩一会,早上可不可以不要六点就起床。不要像传统旅行社“上车睡觉,下车尿尿,景点拍照”的运作模式。而对于老年人来说,则是希望在有限的时间,多走几个景点,希望少留点遗憾,为此,早早起床,一天多走几个景区也会非常的开心。 然而,在当时,国内旅行社大部分的发展模式仍很固化,设计的产品局限为两种,一种是传统的“跟团行”,一种则是花高价的“私人订制”。这样的经营模式,越来越无法满足消费者日益多元化的旅游需求。吴丽娇认为,唯有改变发展思维,方能解决当前行业需求痛点,也将成为中国旅行社发展的“破冰”之路。就这样,“新旅行”品牌的创建思路逐渐在吴丽娇心中日渐清晰。

  “执拗的选择,只相信实践”,成为孕育“新旅行”的条件

  在所有认识吴丽娇的人心中,她是一个很执拗的人,对于“前人的经验”从来不直接的接受,必须要通过“实践”去证明。从她进入旅游行业的第一天开始,就有人告诉她,开旅游团,众口难调,无论谁都不能让所有人都满意。但吴丽娇却“执拗”的寻找,“众口可调”的带团模式。

  

 

  这样,在跟团游和自由行之间界限相对清晰的旅游市场环境下,私人定制游的价格早已让普通消费者认为“高不可及”时,吴丽娇执拗地摸索“新旅行”的发展思路,第一个: 在客人出发前即在标准化产品的基础上进行的弹性定制,顾客不再单纯被动地接受旅游产品,而是依其需求事先调整和改进产品。第二个:提出“跟团自由行”的概念,本来相冲突的两个概念,在“新旅行”得到了完美的统一,客人既能享受适中的价位,又可以在游览过程中任意更改添加行程,就这样“新旅行”的“轻定制”概念孕育而生。

  在创建“新旅行”品牌时,对于品牌的注册,“新旅行”三个字在大陆的政策中是无法注册的。在众多“换名”建议中,吴丽娇仍执拗的认为只有“新旅行”三个字能够真正的诠释自己的服务理念。为了成功注册“新旅行”品牌,吴丽娇放弃在大陆注册,而选择在香港注册。

  “新旅行”品牌内涵(一)——互联网+旅游服务的落地发展带给消费者的体验。

  近几年来,“互联网+旅游”已成为时下热点,利用手机等平台进行网络购票、支付、咨询成为主流;各地智慧旅游建设不断加强,互联网和移动通讯技术的应用,使得出行更畅通、游玩更随心。在2017中国临沂全域旅游专家研讨会上,不少业界人士表示: “互联网+旅游”已经是整个旅游产业的时代趋势。然而,与传统旅行社的服务相比,“互联网+旅游”缺少人与人之间的感情沟通。所以,吴丽娇在创建“新旅行”品牌时,着重将“互联网+旅游”与传统旅行社的优势进行互补,即“线上线下”同步发展,既让消费者享受到互联网旅游的便利和自由,同时也能得到更多的情感交流和人性化服务。这也是“新旅行“品牌有别于传统旅行社带给消费者的不同体验。

  

 

  “新旅行”品牌内涵(二)—— 轻定制:“旅游顾问不是销售,服务的核心是为客户解决问题,而不是制造问题”

  目前,国内大小旅行社多将旅行顾问划归为销售人员,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。而在“新旅行”,是对个性化旅游的"轻定制",完全改变旅游销售顾问的“惯性思维”。在“新旅行”旅游顾问首先要了解消费者的旅游需求。同时根据消费者的需求,对其免费专业的旅游指导,帮助消费者做出合理的行程设计。

  “新旅行”既可以根据消费者的需求,安排形式灵活的“旅游团”,除了游览预先制定的景点外,同时在履行期间内,为成员预留出两天或一天的“自由行”时间,这样消费者可以根据自己的兴趣,安排自己的旅行路线和娱乐项目,解决“团体旅行”众口难调的问题。

  

 

  对于喜欢“自由行”的消费者,“新旅行”也会提供无微不至的咨询服务,同时帮助提供订票、预订酒店、旅游签证等服务。在消费者履行过程中,需要“导游”服务时,只要提前十二小时预约,“新旅行”将会为其派专业的“司兼导”为其提供定制的导游和司机服务。

  “新旅行”,让服务变得更加纯粹,服务的品质不会因为是否能直接转化销售而改变,因为吴丽娇坚信,以人心换人心,才能真正得到消费者的认可。

  “新旅行”品牌内涵(三)——坚守底线,拒绝“利益绑架”下的商业合作模式

  旅游购物是消费者旅行的重要需求之一,同时也被很多消费者视为严防的“坑”。在传统旅游社中,很多旅游团因为强制“购物”严重的影响了消费者的旅行体验。

  “新旅行”在产品设计中,也会根据消费者的需求设计一些“购物团”。寻找旅游区中特色的品质店谈合作,面对进店时间设定的“潜规则”,“新旅行有着自己的底线。在合作约定中,“新旅行”要求商家保证旅客消费者的利益,除了提供相关优惠外,不得强制购物、误导购物,不得强制旅客进店的停留时间。保护消费者的旅行购物体验。对于不能满足这些要求的商家,“新旅行”宁可放弃合作,也要拒绝“利益绑架”下的商业合作模式。

  

 

  “新旅行”创新之路,仍需历砺而行

  新旅行一路走来,经历了质疑声很多,面对的困难也很多,对于这一切,吴丽娇选择了坚持自己。2018年,是“新旅行”品牌创立的第三年,“轻定制”的服务模式得到了越来越多消费者的认可,也吸引了越来越多志同道合者的加盟, 但是对于新旅行来说,创新不会停止,面对未来更多的考验,新旅行仍将历砺而行。

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